兰州市福利彩票发行中心市场管理服务公约

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为了加强兰州市福利彩票市场管理,更好地为投注站业主及彩民服务,使我市福利彩票市场健康运行,特制定《兰州市福利彩票发行中心市场管理服务公约》,具体内容如下:

1、严格按照市场管理员量化考核规定,每周一、三各管理员负责各自片区投注机的维护,保养,除尘及巡查,周二、四、五巡视站点运行情况,每天不少于5家(县区除外),节假日由所管片区管理员当日处理投注机故障。各管理员每月至少对各片区所有投注站巡查1次(新区、永登县、皋兰县、榆中县投注站每三个月巡查一次。)

2、市场部接到投注站报修电话,安排管理员处理,由专人详细记录故障内容、来电人、出发时间等信息,故障处理完后,市场部专人确认故障排除情况及服务质量。市场管理员每天24小时必须随时保持手机畅通,方便投注站人员联系。

接到报修电话,市场管理员需在2小时内,及时排除故障,严格落实服务承诺制。

3、当天接到的城区投注站报修,市场管理员必须在2小时内到达现场处理。五点以后至晚十点以前的故障,由所管片区管理员在1-2小时内进行处理,不得拖延。管理员日常做好维修、领取配件的工作,以便及时为站点服务。接到报修后,不能以没有配件为借口拖延到站点时间。

4、每季度对所管片区投注机除尘一遍,当月必须至少完成管理片区投注机总数三分之一的除尘维护工作。县区每半年投注机除尘一遍,接到报修后1-2个工作日完成。若有特殊情况给站点说明事由。

5、对投注站更换的销售人员必须上门进行及时、全面地培训工作。培训内容包括福彩基础知识、投注机基本操作方法、营销措施等。

6、对投注站业主及彩民提出的问题必须做好解释工作,对投注站出现的突发事件或纠纷做好协调处理工作,不得推诿。

7、每周二上交《市场管理员巡检服务投注站登记表》,详细填写表内信息,包括到达站点的日期、具体时间、联系电话和站点签字等。市场部不定时对维修巡查情况进行现场或电话回访抽查,凡发现有虚假上报的,按《市场管理员量化考核实施方案》相关规定进行惩罚。

8、此公约将根据运行情况逐步完善,希望广大投注站业主多提宝贵意见。以上所有内容中违规项目,均参照修改后的《市场管理员量化考核实施方案》中的相关内容惩处。

服务热线电话:0931-8838368

服务监督电话:0931-8807198


2017年10月12日 17:25
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